Aman dikkat! Bu numara ararsa sakın açmayın
Aman dikkat! Bu numara ararsa sakın açmayın
Dolandırıcıların çeşitli oyunlarına bir yenisi daha eklendi.
0888222200* numaralı bir telefondan aranıyorsunuz. Kim olduğunu
bilmeden gelen aramayı açtığınız anda telesekreterin “Kaydınız
alınmıştır” bildirimini duyuyorsunuz ve arama sonlanıyor. Ardından
kontör ya da fatura bilgilerini kontrol ettiğinizde 20 lira ile 40
lira arasında ücret yansıtılarak, üyelik işleminiz başlatıldığını
öğreniyorsunuz. Kısaca, çağrıyı yanıtladığınız an para
ödüyorsunuz.
Bu paralar nereye gidiyor?
GSM operatörlerinin düzenlediği kampanyalarla araba çekilişine
katılım hakkı sunan şirketler, tüketicinin bilgisi ve onayı olmadan
cevaplanan arama başına ücret alıyor. Karşılığında da çekilişe hak
kazandığını iddia ediyor. Yaptığımız araştırmalar sonucu ise sözde
çekilişin eski tarihlerde yapıldığını fakat aramaların hala devam
ettiğini öğreniyoruz. Her gün birçok kullanıcı bilmeden açtığı
aramaya para ödemek zorunda kalıyor.
“Aranan kişiye ücret yansıtılamaz” Tüketici Derneği (TÜDER) Genel
Başkanı Aydın Ağaoğlu ise yaşananların haksız kazanç olduğunu
belirtirken “Telefonuna gelen çağrıyı cevaplayan bir tüketicinin,
ücret ödemesi dünyanın hiçbir yerinde normal karşılanabilecek bir
durum değildir. Çekiliş hakkı ya da hediye, taraflara sorulmadan,
onayları alınmadan asla üyelik başlatılamaz ve ücret alınamaz.
Abonelerden alınan ücretlerin geri ödenmesi şarttır. Yaşanan
mağduriyete ortam sağlayan GSM operatörleri, konudan sorumludur.
Vatandaşlarımız haklarını arasınlar. Bilgi Teknolojileri ve
İletişim Kurumu’na da durumu ilettik, gerekli araştırmalar
yapılıyor.” açıklamasında bulundu.
“0888 ile başlayan hiçbir numarayı aramayın ve gelen çağrıları
yanıtlamayın.” uyarısı yapan onlarca tüketicinin şikayetlerinden
bazıları şöyle:
“Gelen aramaya Alo demenin bedeli 40 lira”
“0888222200* numaralı aramayı açtığımda ‘Kaydınız alınmıştır’
diyerek telefonu yüzüme kapattılar. 2 saat sonrada telefon ücretim
bilgim dışında arttı. Şikayetimi firma ve GSM operatörüne ilettiğim
halde henüz bir cevap alamadım. Hattıma bilgim dışında haksız
ücretlendirme yapılıyor. Onay vermediğim kampanya için ücret
alınıyor. Haksız yere 40 lira ödemiş oldum. Onaylamadığım halde
benden kesilen ücretlerin iade edilmesini istiyorum.”
“Gelen aramayı cevapladım 20 lira ücret
aldılar”
“27.11.2014 tarihinde cep telefonuma 0888222200* numaradan arama
geldi bende cevapladım. Baktım bant kaydı hemen kapattım. Toplam 4
saniye açık kalmış arama. Sonrasında telefonuma SMS geldi iki tane
aran konuş kazan yazıyor. SMS bir baktım araba çekilişine katmışlar
beni. 20 çekiliş hakkı kazanmışım. Akşam netten hesabımı kontrol
ettiğimde 20 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisini
aradım benim hattımdan herhangi onayın verilmediğini temsilci
doğrulamasına rağmen gelen aramayı açtığım için yansıtılmış. Hala o
ücret hattımda gözüküyor. Temsilci iptal işlemi başlattığı halde
hala bir gelişme yok. Faturamın gelmesini bekliyorum.”
“Bu numara hakkında neden işlem yapılmıyor?”
“Daha önce de benzer şikayetlerin bu sitede yayınlandığı gördüm.
0888222202* numarasını telefonumda engellememe rağmen aramalar
geliyor. Operatörümün araba için çekiliş hakkı verdiğini belirten
bir konuşmadan sonra ‘Şu tuşa basın, bu şekilde yanıtlayın’ diye
arama sona eriyor. Müşteri hizmetleri ile konuştuğumuzda ‘Bu tip
aramalara itibar etmeyin’ gibi tavsiyelerle geçiştiriyor. Bunca
şikayete rağmen aynı numara hala insanları arıyor. Bu numara
hakkında neden bir işlem yapılmıyor? Neden müşterilere yapılan bu
durum engellenemiyor?”
“Onay vermememe rağmen hattımdan ücret alındı”
“Araba çekilişi adı altında 0888222200* numaradan gelen sürekli
aramalar neticesinde faturama 8 Lira ‘İletişim Ücretleri’ adı
altında tutar yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradım, aldığım
cevap tam bir komedi. 2002 numaralı mesaja 4 sefer cevap verdiğimi
ve bu sözde adı kampanya olan çekilişe katıldığımı ve bunun
iptalinin söz konusu olmayacağı belirtildi ( Not: 2002’den gelen
hiçbir mesaja kesinlikle cevap vermedim) bu konuda mağduriyetimi
belirmek istedim. Bu sorunumun çözülmemesi durumunda üzerime
kayıtlı 3 adet hattı başka operatöre taşıyacağım.”
“GSM operatörleri engel olmuyor”
“0888222200* numarasından neredeyse her gün aranıyorum. Çekilişe
katılma hakkı vereceklerini belirten bir telesekreter konuşup
duruyor. GSM operatörlerine yakışmıyor bunlar.” “ONAY VERMEDİM AMA
İNANMIYORLAR” “0888222200* Numaralı telefondan arandım. Aramayı
yanıtladığım an ‘Bir sesli mesaj kaydınız alınmıştır’ diyerek
kapattılar. Müşteri temsilcisini aradım, bu numaranın yurt dışı
kaynaklı bir numara olduğunu ve faturama yansıyan güncel bilgi
bulunmadığı için 24 saat içinde tekrar ararsam iptal işlemini
yapacağını söyledi.
Tekrar aradığımda müşteri temsilcisine konuyu defalarca anlatmama
rağmen aboneliği başlattığını söyledi, bunun benim iradem dışında
yukarıda anlattığım şekilde gerçekleştiğini söylesem de ısrarla
benim yaptığımı ve 20 TL tek sefere mahsus ödeme yansıtıldığını
iptal edemeyeceğini söyledi.”
“İznim olmadan nasıl yapılıyor bu işlem”
“30/01/14 tarihinde hattım 0888222200* numaralı telefondan arandı
ve aramayı cevapladığım anda ‘Talebiniz alınmıştır’ mesajını duydum
ve hat kapandı. Sonra 20 liralık yükleme yapılmıştır gibi bir bilgi
verildi. Benim iznim olmadan nasıl yapılıyor bu işlem?”
