Bankalardan tüketicilere şantaj şoku

Tüketici Sorunları Derneği (TÜSODER) Genel Tüketici Sorunları
Derneği , bazı bankaların, kendilerinden aidatsız kredi kartı
isteyen tüketicilere “şantaj” yaptığını ileri sürerek, “Taksit ve
kampanyalardan faydalanılamıyor, alışverişlere puan verilmiyor,
farklı bir plastik kart gönderiliyor, indirim yapılmıyor”
denilerek, tüketicinin aidatsız kredi kartı talebinden vazgeçmesi
için baskı uygulandığını iddia etti.

Ağaoğlu, yaptığı açıklamada, yeni Tüketici Kanunu ile bankalar ve
kart çıkaran kuruluşlara, tüketicilere kart ücreti ve üyelik aidatı
gibi herhangi bir isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi
kartı çıkarma zorunluluğu getirildiğini söyledi.

Bu maddenin ucunun açık olduğunu, aslında kanunun yürürlüğe
girmesinden sonra kullanımdaki bütün kartların ücretsiz hale
geldiğini vurgulayan Ağaoğlu, “Tüketiciler, bankalarla iletişime
geçip bu kanuna göre kullandıkları kredi kartının veya yeni talep
ettikleri kartların aidatsız olmasını istemelidir. Bunu yapmaları
durumunda banka, talebe uymak zorundadır” dedi.

Banka bu talebe uymadığı takdirde kanununa göre 5,5 milyon
lira ceza ödeyeceğini vurgulayan Ağaoğlu, şöyle
konuştu:

“Dileyen tüketiciler, kart aidatı ödemeyebilir. Bankanın müşteri
hizmetlerini arayarak ya da doğrudan başvurarak kartının aidatsız
olmasını isteyebilir. Kuruluş da bunu sağlamadığı takdirde şikayet
edilmesi üzerine kendisine bir aylık süre verilir. Bu sürede
aykırılık giderilmezse 5,5 milyon lira idari para cezası uygulanır.
Bankalar, kendilerinden aidatsız kredi kartı isteyen tüketicilere
şantaj yapıyor. ‘Taksit ve kampanyalardan faydalanılamıyor,
alışverişlere puan verilmiyor, farklı bir plastik kart
gönderiliyor, indirim yapılmıyor’ denilerek, tüketicinin aidatsız
kredi kartı talebinden vazgeçmesi için baskı uygulanıyor.”

“Bankalar semt pazarcıları gibi…”

Bir tüketicinin talebi üzerine bankadan gelen yazıda, “Mevcut
kartınızı ücretsiz kredi kartı uygulamasına geçirmeniz halinde iki
hesap kesim tarihi arasında kredi kartı borcu için basılı ekstre,
şubeden kredi kartı borcu ödeme ve taksitli işlem kullanılmaması
durumunda kart ücreti yansıtılmamakta, kullanılması durumunda ise
belirtilen üç işlemin her biri için ayrı ayrı 2 TL ücretlendirme
yapılmaktadır” denildiğini belirten Ağaoğlu, “Hem şantaj var hem de
ne dendiğini anlamak için bir Türk dili uzmanına. Ayrıca tüketici
borcunu şubenin bacasından mı atacak genel müdürüne elden mi
verecek? Tüketiciyi vazgeçirmek için her şeyi yapıyorlar. Bankalar,
semt pazarcıları gibi tüketicilerle olmadık pazarlıklar yapıyorlar”
ifadesini kullandı.

Ağaoğlu, hali hazırda 57 milyon kredi kartının kullanımda
olduğunu dile getirerek, şunları kaydetti:

“Kredi kartı kullanıcısı, bankasını arayacak ve aidat ödemek
istemediğini belirtecek. Bu durumda bankalar tüketiciye, taksit ve
puan uygulamasını kaldırabileceklerini ifade edecek ve şantaja
devam edecek. Tüketici ısrar edince ‘kartınıza aidatınız kadar puan
yüklüyoruz, alışveriş yaptıkça bu puan düşecek’ diyerek aidatın
varlığını sürdürmesi sağlanıyor. Niye boynunun üzerinde sürekli
dalgalansın kılıç gibi? Kartların hepsi aidatsız olmalı. Tüketici
kredi kartıyla harcama yaptıkça bankanın komisyon geliri artıyor,
satıcının stokları eriyip kazancı yükseliyor, tüketici de
borçlanmış oluyor. Dolayısıyla kredi kartına bankalarca uygulanan
taksit ve puan aslında bankalar ve satıcıların çıkarına olduğundan
aidatsız kredi kartlarına bile taksit ve puan imkanı
tanınacaktır.”

Kredi kartları ilk çıktığında taksit ya da puan indirimi olmadığına
dikkati çeken Ağaoğlu, “Bankalar, tüketicileri harcamaya yöneltmek
için taksit ve puan çalışmasını kendileri başlattı. Aidatsız kredi
kartları çoğaldıkça bankalar yine aynı uygulamaya geçecektir” diye
konuştu.